Konfliktgespräche in der Apotheke
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-5120-3 (ISBN)
Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:
Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern
Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden
Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV
Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!
Hörprobe (7 Min.)
Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!
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Inhalt
1. Grundregeln der Kommunikation
2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept
3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig
4. Telefonat mit einer Arztpraxis
5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar
6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung
7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen
8. Rückgabe von Arzneimitteln
9. PKA füllt im HV auf
10. Strategien bei Preisdiskussionen
11. Stammkunde - Rabatte - Kundenkarte
12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden
13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels
Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten
Karin Diesner: Studium der Pharmazie an der Julius-Maximilians-Universität Würzburg, seit 1972 in öffentlichen Apotheken tätig. Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie. 2003 Wahl in die Vertreterversammlung der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg, wechselnd Mitglied im Weiterbildungsausschuss, im Ausschuss für Qualitätssicherung und in der Zertifzierungskommission. Tätigkeit als QMS-Auditorin und Referentin der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg. Ehemalige Leiterin des Pharmazeutischen Arbeitszirkels in Heidelberg. Tätig für den Deutschen Apotheker Verlag mit den Hörbüchern „Beratung in der Apotheke“ und „Konfliktgespräche in der Apotheke“ sowie als Autorin der mindCards „Augentropfen und Augensalben“.
| Erscheint lt. Verlag | 2.6.2010 |
|---|---|
| Zusatzinfo | Laufzeit: ca. 69 Minuten |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 124 x 142 mm |
| Gewicht | 87 g |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► Apothekenpraxis |
| Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► PTA / PKA | |
| Schlagworte | Apotheke • Apotheke als Unternehmen • Beratungsgespräche • Gesprächsführung • Konfliktgespräche • Konfliktlösung • Kunde • Pharmazeutische Praxis |
| ISBN-10 | 3-7692-5120-2 / 3769251202 |
| ISBN-13 | 978-3-7692-5120-3 / 9783769251203 |
| Zustand | Neuware |
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