ISO 20 000

Eine Einführung für Manager und Projektleiter

Helge Dohle, Rainer Schmidt, Frank Zielke, Thomas Schürmann (Autoren)

Buch | Hardcover

XIV, 192 Seiten

2009
dpunkt (Verlag)
978-3-89864-498-3 (ISBN)

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Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen.Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die Norm erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt und ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert.Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect GmbH und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Dos und Dont's des Projektes.Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits.

Erscheint lt. Verlag	28.4.2009
Verlagsort	Heidelberg
Sprache	deutsch
Maße	165 x 240 mm
Gewicht	460 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium
Themenwelt	Informatik ► Weitere Themen ► Zertifizierung
Schlagworte	Dienstleistungsunternehmen • Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Informatik • HC/Informatik, EDV/Informatik • IEC • ISO • ISO/IEC 20000 • ITIL • IT-Management • IT-Service-Management • Projektmanagement • Reifegrad • Softwareentwicklung • Wirtschaftsinformatik • Zertifizierung
ISBN-10	3-89864-498-7 / 3898644987
ISBN-13	978-3-89864-498-3 / 9783898644983
Zustand	Neuware