Erfolgreiche Websites für öffentliche Einrichtungen für Dummies (eBook)

Dorothea von Ruediger, Jens H. Wilhelm (Autoren)

eBook Download: EPUB

2024
523 Seiten
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-84768-6 (ISBN)

Infos

Zielgruppengerechte Websites für Behörden, Verwaltungen, Universitäten und Co.

Öffentliche Einrichtungen sind verpflichtet, Bürgerinnen, Bürgern und Unternehmen nutzerfreundliche und barrierefreie digitale Serviceleistungen anzubieten. Die Anforderungen an Webauftritte von Behörden steigen stetig und damit die Komplexität bei der Umsetzung. Hier setzt dieses praxisorientierte Buch des erfahrenen Beratungsduos Dorothea von Ruediger und Jens H. Wilhelm an. Es bietet Projektverantwortlichen im öffentlichen Sektor, aber auch Agenturen, die Ausschreibungen gewinnen möchten, das erforderliche Know-how, um Webprojekte erfolgreich zu planen und Schritt für Schritt umzusetzen. Mit zahlreichen Beispielen und Interviews.

Sie erfahren

• Warum Verwaltungen im Internet barrierefrei vertreten sein müssen
• Wie Sie Nutzererwartungen verstehen und erfüllen
• Wie Sie einen Internetauftritt planen und umsetzen
• Wie Sie Ausschreibungen machen

Dorothea von Ruediger und Jens H. Wilhelm beraten seit 1995 Kunden aus dem öffentlichen Sektor und dem Mittelstand im Bereich digitale Kommunikation - darunter Bundes- und Landesministerien, Universitäten, wissenschaftliche Einrichtungen und Körperschaften der EU und der UN. Seit 2000 führen die Autoren gemeinsam ein IT-Unternehmen.

Textauszug

Inhaltsverzeichnis

1. Cover
2. Titelblatt
3. Impressum
4. Über die Autoren
   1. Danksagung
5. Inhaltsverzeichnis
6. Einführung
   1. Über dieses Buch
   2. Konventionen in diesem Buch
   3. Was Sie nicht lesen müssen
   4. Annahmen über die Leserinnen und Leser
   5. Wie dieses Buch aufgebaut ist
   6. Symbole, die in diesem Buch verwendet werden
   7. Helfen Sie mit, dieses Buch aktuell zu halten
7. Teil I: Warum braucht die Verwaltung Websites?
   1. Kapitel 1: Die Geschichte der Behördenwebsites
      1. Ein kurzer Blick in die Geschichte der Behördenwebsites
      2. Wie Verwaltungstransparenz den Dialog auf Augenhöhe zwischen Bürgern und Verwaltung ermöglicht
      3. Deutschland möchte unter die europäischen Top 10 der digitalen Verwaltung
      4. Wie die technologische Entwicklung die Behördenkommunikation verändert
      5. Warum es auch von der Politik abhängt, wie Websites von Behörden aussehen
      6. Drei Schritte vor und zwei zurück – warum das OZG nicht richtig vorankommt
   2. Kapitel 2: Warum Verwaltungen im Internet barrierefrei vertreten sein müssen
      1. Die Bedeutung von Barrierefreiheit
      2. Wie Sie die Zugänglichkeit Ihrer Website selbst prüfen und verbessern
      3. Wie die Prüfung der Barrierefreiheit abläuft
      4. Wie Sie mit Datenschutz und Haftung umgehen
   3. Kapitel 3: Nutzererwartungen verstehen und erfüllen
      1. Warum unterschiedliche Erwartungen an Webangebote von Stadt, Land, Bund und Universitäten bestehen
      2. Wie sich eine stärkere Nutzerorientierung auszahlt
      3. Wie man Behörden durch den Einsatz von Chatbots entlasten kann
      4. Herausforderungen als Chancen erkennen
      5. Wie Sie eine Feedbackkultur etablieren
      6. Analysieren Sie das Nutzerverhalten
      7. Welche gängigen Statistiktools es gibt
      8. Nutzen von KI für Analyse und Usability
      9. Wie KI trainiert wird
      10. Das Google-Dilemma
8. Teil II: Wie man einen Internetauftritt plant
   1. Kapitel 4: Bedarfsanalyse: Braucht Ihre Behörde einen Internetauftritt?
      1. Welche Ziele verfolgt Ihre Behörde im Internet?
      2. Wie Sie Bedarfe Ihrer Zielgruppen ermitteln können
      3. Wie Sie Community-Software zur Ermittlung von Bedarfen einsetzen
      4. Wie Sie SWOT-Analysen für Planung und Verbesserung nutzen
   2. Kapitel 5: Zielgruppen richtig identifizieren
      1. Warum eine Zielgruppensegmentierung so wichtig ist
      2. Warum man demografische Merkmale kennen sollte
      3. Wie man »Personas« für die Darstellung der Erwartungen nutzt
      4. Wie Sie demografische Daten mit Personas für die Entwicklung einer Userjourney verwenden
   3. Kapitel 6: Neue Technologien: Was Nutzerinnen und Nutzer von Ihrer Website erwarten
      1. Digitaler Wandel: wie neue Technologien die Erwartungen an Behörden-Websites neu definieren
      2. Warum Sie Social Media in eine Website integrieren sollten
   4. Kapitel 7: Ressourcenmanagement: wie Sie auch die eigenen Mittel sinnvoll einsetzen
      1. Wie man sich einen Überblick über das Budget verschafft
      2. Kostenrahmen für Webprojekte
      3. Wie man Personal richtig einsetzt
      4. Externe bei der Entwicklung des Designs einbinden
      5. Wie man Projekttools richtig einsetzt
9. Teil III: Wie man Ausschreibungen macht
   1. Kapitel 8: Der Nutzen von Ausschreibungen
      1. Warum gibt es eigentlich Ausschreibungen?
      2. Wie Angebote objektiv beurteilt werden
      3. Warum es schwierig ist, Leistungsangebote zu skalieren
      4. Wie Sie eine Checkliste für faire Ausschreibungen erstellen
      5. Wie Sie den Kreis der Anbieter vergrößern
      6. Öffentliche Ausschreibungen – Angstgegner vieler Agenturen
   2. Kapitel 9: Bildung einer Arbeitsgruppe und Lastenhefterstellung
      1. Gleich zu Anfang eine Arbeitsgruppe bilden
      2. Wie man effektiv in einer Arbeitsgruppe zusammenarbeitet
      3. Warum es wichtig ist, wer ein Projekt initiiert
      4. Wo Konflikte entstehen können und wie Sie sie lösen
      5. Wie Sie ein Lastenheft erstellen
   3. Kapitel 10: Überblick über Vergaberecht, Wertgrenzen und Einsparpotenziale
      1. Was das Vergaberecht regelt
      2. Wie man Dumpingangebote erkennt und überteuerte Angebote verhindert
      3. Wie Sie trotz leerer Kassen qualitativ hochstehende Webangebote erstellen
      4. Wie KI die Kosten für die Websiteentwicklung senkt
   4. Kapitel 11: Verdachtsmomente und rechtskonforme Praxis: Umfrage unter Behördenverantwortlichen
      1. Herausforderungen des Vergaberechts
      2. Wie und warum Dienstleister sich verbotenerweise absprechen
      3. Was die EU zum Aufdecken von Bieterabsprachen rät
      4. Was erfahrene Projektverantwortliche in Behörden zu sagen haben
   5. Kapitel 12: Welches Projektmanagement ist das richtige?
      1. Warum die Projektmanagementmethode wichtig ist
      2. Der Klassiker – die Wasserfallmethode
      3. Der junge Wilde – Scrum
10. Teil IV: Wie man die Website einer Universität umsetzt
    1. Kapitel 13: Einführung in universitäre Webpräsenzen und internationaler Vergleich
       1. Welche Grundfunktionen eine Hochschulwebsite bieten muss
       2. Ziele von Uni-Websites
       3. Welche Probleme bei Universitätswebsites häufig anzutreffen sind
       4. Universitätswebsites im internationalen Vergleich
       5. Sind Uni-Websites noch ein zeitgemäßes Mittel, um Studieninteressierte anzusprechen?
    2. Kapitel 14: Die Universität als Auftraggeber
       1. Welche Hauptakteure man bei der Planung einer Uni-Website berücksichtigen muss
       2. Warum nicht alle Projekte von Universitätswebsites gelingen
       3. Wie man eine effektive Kommunikation und Arbeitsbeziehung aufbaut
       4. Wie man Erwartungen an eine Universitätswebsite managt
       5. Warum man nicht einfach die Websites anderer Universitäten nachbauen sollte
       6. Warum es auf das richtige Wording ankommt
       7. Siezen oder duzen?
       8. Wie man Unterlagen erstellt, die Website-Verantwortlichen Orientierung bieten
       9. Welche Möglichkeiten man an einer Uni hat, um Nutzerbedürfnisse zu ermitteln
    3. Kapitel 15: Grundlagen der Webentwicklung für Universitäten
       1. Wie sich Universitätswebsites von denen anderer größerer Behörden unterscheiden
       2. Wie sich soziale Medien und die Website eine Universität ergänzen
       3. Was Benutzerfreundlichkeit bei Uniseiten ausmacht
       4. Wie man den Aufbau einer komplexen Universitätswebsite plant
    4. Kapitel 16: Responsives Design und technischer Aufbau
       1. Warum responsives Design?
       2. Wie Sie die Elemente auf einer Website platzieren
       3. Wozu ein Webbaukasten gut ist
       4. Welches CMS sich für eine Uni-Website eignet
       5. Welche Systeme sich eignen
    5. Kapitel 17: Vom Design zur Programmierung
       1. Wie Sie das beste Design erhalten
       2. Sinnvoll – gemeinsame Ressourcenverwaltung
       3. Wie Programmcode und Versionen dokumentiert werden
       4. Testing
    6. Kapitel 18: Kosten und Betriebskonzept
       1. Aufwand für die Erstellung einer Universitätswebsite
       2. Wie Sie die Kosten berechnen
       3. Wofür ein Betriebskonzept nötig ist
       4. Warum Cybersicherheit zum Betriebskonzept gehört
11. Teil V: Weitere Service-Lösungen der öffentlichen Hand
    1. Kapitel 19: Erstellung eines Bewerbungsmanagementsystems für eine Behörde
       1. Wofür man Bewerbungsmanagementsysteme braucht
       2. Warum Behörden ein besonderes Augenmerk auf das Bewerbermanagement haben sollten
       3. Zukünftige Entwicklungen und verschärfter Wettbewerb
       4. Warum eine Behörde ein HRM von Grund auf neu entwickeln ließ
       5. Welche Module sich sinnvoll integrieren lassen
       6. Jobprofile hinterlegen, um Bewerberinnen und Bewerber zu beurteilen
       7. Warum es sinnvoll ist, sich auf Kernfunktionen zu konzentrieren
       8. KI für die Sichtung von Bewerberunterlagen nutzen
    2. Kapitel 20: Wissenschaftskommunikation und Wissenstransfer
       1. Warum Wissenschaftskommunikation zum Service der öffentlichen Hand gehört
       2. Was das Meereis mit unserer Umwelt zu tun hat
       3. Wie Ziele in der Wissenschaftskommunikation formuliert...

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 4.9.2024
• Reihe/Serie: Für Dummies
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
• Schlagworte: Amt • Barrierefreiheit • Behörde • Digitale Kommunikation • Homepage • Informatik • nutzerfreundliche Website • Öffentliche Einrichtung • Öffentliche Verwaltung u. Management • Onlinezugangsgesetz • OZG • SEO • Verwaltung • Webdesign • Web-Entwicklung • Webseite • Websitegestaltung • Wirtschaft u. Management
• ISBN-10: 3-527-84768-5 / 3527847685
• ISBN-13: 978-3-527-84768-6 / 9783527847686