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Customer Experience Analytics (eBook)

How Customers Can Better Guide Your Web and App Design Decisions

Akin Arikan (Autor)

eBook Download: PDF

2023
340 Seiten
Taylor and Francis (Verlag)
978-1-000-82898-6 (ISBN)

An unprecedented guide to user experience (UX) analytics, this book closes a mission-critical skill gap and enables business professionals in a digital-first world to make smart, effective, and quick decisions based on experience analytics.Despite two decades of web metrics, customer experience has largely remained a black box. UX analytics tools help businesses to see themselves and their customers with a new lens, but decision-makers have had to depend on skilled analysts to interpret data from these tools, causing delays and confusion. No more: this book shows a wide range of professionals how to use UX analytics to improve the customer experience and increase revenue, and teaches the C-SUITE method for applying UX analytics to any digital optimization challenge. It provides 50 case studies and 30 cheat sheets to make this a daily reference, and includes ten mindmaps, one for each role discussed, from senior leaders to product managers to e-commerce specialists.Managers across industries will regularly consult this book to help them guide their teams, and entry- to mid-level professionals in marketing, e-commerce, sales, product management, and more will turn to these pages to improve their websites and apps.

Erscheint lt. Verlag	13.2.2023
Sprache	englisch
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium
	Informatik ► Web / Internet ► Web Design / Usability
	Technik ► Umwelttechnik / Biotechnologie
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre
ISBN-10	1-000-82898-0 / 1000828980
ISBN-13	978-1-000-82898-6 / 9781000828986

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