Notfallmanagement in Kommunikationsnetzen (eBook)

Wolfgang W. Osterhage (Autor)

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2016 | 1. Aufl. 2016
XI, 141 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-662-45660-6 (ISBN)

Infos

Dieses Buch geht über IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie Sales, Service Provisioning, Service Assurance, Billing etc. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die für Kontinuität erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik für Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schließlich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfallleitlinien und -handbüchern.

Wolfgang Osterhage
Dipl.- Ing., Promotionen in Physik und Informationswissenschaften, Lehrbeauftragter an der Johann Wolfgang Goethe Universität Frankfurt/Main, Geschäftsführer des IT-Beratungsunternehmens numeric tech in der Nähe von Bonn. Über 30 Jahre Beratungserfahrung im IT-Bereich mit den Schwerpunkten Sicherheit, Qualität und Performance. Technologieberater für Energieversorgungsunternehmen.

Inhalt

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 7
Abkürzungsverzeichnis 11
Kapitel-1 12
Einleitung 12
1.1 Allgemeine Zielsetzung 12
1.2 Inhaltlicher Aufbau 13
Kapitel-2 15
Die Norm ISO 22301 im Überblick 15
2.1 Einleitung 15
2.2 Notfallmanagementsysteme 15
2.2.1 Warum Notfallmanagement? 16
2.2.2 Was ist Notfallmanagement? 16
2.3 Standards 17
2.3.1 BSI 17
2.4 Wichtige Merkmale des ISO 22301 18
2.4.1 Anforderungen an Unternehmen 18
2.4.2 Analyse vor der Planung 19
2.4.3 Verantwortlichkeiten des Managements 20
2.5 Leitlinie 20
2.6 BCM im Überblick 21
2.6.1 Phasen und Schritte der BCM-Umsetzung 21
2.6.2 Business-Impact-Analyse (BIA) 21
2.6.3 Strategie und Verfahren 22
2.7 Üben und Testen 23
2.8 BIA und Risisken 23
2.8.1 Risikoanalyse 24
2.9 Inhalte eines Notfallkonzeptes (Dokumentation) 26
2.9.1 Übungen und Tests 26
2.9.2 Fortführung der Geschäftsprozesse 27
2.10 Fazit 28
Kapitel-3 29
Kommunikationsnetze 29
3.1 Einleitung 29
3.1.1 Das OSI-Modell 29
3.2 Telefonnetz 32
3.2.1 Telefonnetz-Strukturen 33
3.2.2 Festnetz 34
3.2.3 Mobilfunknetz 34
3.3 WLAN 36
3.3.1 Das Frequenzspektrum 36
3.3.2 Der Standard 36
3.3.3 Nachrichtenpakete 37
3.3.4 WLAN-Topologien 38
3.4 Verbreitung 40
3.5 Fazit 40
Kapitel-4 42
Risiken 42
4.1 Einleitung 42
4.2 Vorgehensweise 45
4.2.1 Risikoarten 46
4.2.2 Gefährdungsarten 46
4.2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten 46
4.3 Zusammenfassung von Risiken 47
4.4 Strategien 48
4.5 Dokumentation 49
4.6 Fazit 50
Kapitel-5 51
Der Notfallprozess 51
5.1 Einleitung 51
5.2 Konzeption und Planung 52
5.2.1 Geltungsbereich 53
5.2.2 Anforderungen 54
5.2.3 Rollen 55
5.3 Fazit 57
Kapitel-6 58
Kernprozesse 58
6.1 Einleitung 58
6.2 Überblick über die wichtigsten Prozesse in der Telekommunikationsindustrie 59
6.2.1 Die Kernprozesse 60
6.2.2 Unterstützende Prozesse 62
6.2.3 SLAs für die Ersatzteillogistik eines Kommunikationsnetzes 64
6.3 Fazit 70
Kapitel-7 71
Notfallklassen 71
7.1 Einleitung 71
7.2 Notfallklassifizierung 71
7.3 Risikobewertung 72
7.4 Fazit 74
Kapitel-8 75
Strategien und Konzepte 75
8.1 Einleitung 75
8.2 Business Impact Analyse 76
8.2.1 Identifikationen 77
8.2.2 BIA im Einzelnen 77
8.3 Fazit 87
Kapitel-9 88
Krisenmanagement 88
9.1 Einleitung 88
9.2 Der Krisenprozess 89
9.2.1 Meldungen 91
9.2.2 Eskalation 92
9.2.3 Krisenstab 92
9.2.4 Geschäftsfortführung 95
9.3 Fazit 100
Kapitel-10 101
Anhang 1: Vorbereitung 101
10.1 Leitlinie 101
10.2 Handbuch 103
10.2.1 Einleitung 103
10.2.2 Zweck 104
10.2.3 Aufbau 104
10.2.4 Sofortmaßnahmenplan 107
10.2.5 Krisenstabsleitfaden 108
10.2.6 Krisenkommunikationsplan 109
10.2.7 Geschäftsfortführungspläne 109
10.2.8 Wiederanlaufpläne 111
10.3 Tests und Übungen 112
10.3.1 Einleitung 112
10.3.2 Technische ?Tests und Funktionstests 113
10.3.3 Übung der Zusammenarbeit des Krisenstabs 115
10.3.4 Simulation des Ernstfalls 115
10.3.5 Dokumentation 116
10.3.6 Nachhaltigkeit 121
Kapitel-11 123
Anhang 2: Projektmanagement 123
11.1 Technische und organisatorische Hilfsmittel 123
11.2 Zielsetzung und Aufgaben 124
11.3 Möglichkeiten und Umfang 124
11.4 PMS-Funktionalitäten 125
11.4.1 Verwaltung von Vorgängen 125
11.4.2 Gantt-Diagramm 126
11.4.3 Meilensteinplan 128
11.4.4 Kapazitätsmanagement 128
11.4.5 Netzplan 128
11.4.6 Erweiterte Funktionalitäten 130
11.5 Fazit 132
Kapitel-12 133
Synopse 133
Kapitel-13 136
Checkliste 136
Literatur 139
Sachverzeichnis 140

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 29.2.2016
• Reihe/Serie: Xpert.press
• Reihe/Serie: Xpert.press
• Zusatzinfo: XI, 141 S. 50 Abb. in Farbe.
• Verlagsort: Berlin
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Informatik ► Weitere Themen ► Hardware
• Themenwelt: Technik ► Nachrichtentechnik
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Wirtschaftsinformatik
• Schlagworte: BSI 100-4 • ISO 22301 • IT Kommunikation • IT-Notfallmanagement • Kommunikationsnetze
• ISBN-10: 3-662-45660-5 / 3662456605
• ISBN-13: 978-3-662-45660-6 / 9783662456606