Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy (eBook)
376 Seiten
CRC Press (Verlag)
978-1-4200-2532-3 (ISBN)
As high-tech service industries grow more competitive, the need to develop customer focused business strategies becomes imperative. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy explores how to manage and direct any service organization utilizing a high tech strategy supported by the Customer Relationship Management (CRM) infrastructure, enabling you to gain and retain a competitive edge for your company.This book highlights issues and problem-solving applications including:The correct business model for service and how it differs from a product oriented modelThe key factors, elements, and dynamics influencing the success and failure of service organizationsDevelopment, implementation, and rollout of a superior service operation on either a standalone basis or in support of a product or manufacturing businessThe integration of service delivery mechanisms and relevant data on a real-time basisUsing CRM databases to measure customer satisfaction and qualitySupporting CRM efforts with state-of-the-art wireless technologiesEstimating the cost of CRM efforts and measuring the resultsThis volume provides a fresh and incisive look at how to successfully manage service businesses. The author shows you how to rethink the basic service business model and the key operational dynamics in order to optimize your service business, both strategically and tactically, generating significantly increased top line revenues and bottom line profitability. A core element of this overall customer strategy is CRM, which gives you the tools, systems, and infrastructure you need to get and stay ahead in today's hyper competitive business environment.
As high-tech service industries grow more competitive, the need to develop customer focused business strategies becomes imperative. Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy explores how to manage and direct any service organization utilizing a high tech strategy supported by the Customer Relationship Management (CRM) infrastructure, enablin
| Erscheint lt. Verlag | 19.4.2016 |
|---|---|
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber |
| Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke | |
| Informatik ► Office Programme ► Outlook | |
| Mathematik / Informatik ► Informatik ► Theorie / Studium | |
| Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb | |
| Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre | |
| ISBN-10 | 1-4200-2532-5 / 1420025325 |
| ISBN-13 | 978-1-4200-2532-3 / 9781420025323 |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Adobe DRM)Kopierschutz: Adobe-DRM
Adobe-DRM ist ein Kopierschutz, der das eBook vor Mißbrauch schützen soll. Dabei wird das eBook bereits beim Download auf Ihre persönliche Adobe-ID autorisiert. Lesen können Sie das eBook dann nur auf den Geräten, welche ebenfalls auf Ihre Adobe-ID registriert sind.
Details zum Adobe-DRM
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen eine
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen eine
Geräteliste und zusätzliche Hinweise
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
