IT Service Management
Aus der Praxis für die Praxis
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2013
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2013
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-00180-3 (ISBN)
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-00180-3 (ISBN)
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Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten/Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, welche dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inkl. der IT Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem grossen Erfahrungsschatz als Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT Service Management-Konzept zu verstehen und weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren.
Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Principal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.
Einleitung - Was beinhaltet IT Service Management? - Einführung von IT Service Management - IT Service Management Umsetzungsbeispiele - Begriffe und Abkürzungen
| Zusatzinfo | XVIII, 255 S. 66 Abb. |
|---|---|
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 475 g |
| Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik |
| Schlagworte | Informatik-Prozesse • Informatik Prozess Management • ITIL® • IT Optimierung • IT-Servicemanagement |
| ISBN-10 | 3-658-00180-1 / 3658001801 |
| ISBN-13 | 978-3-658-00180-3 / 9783658001803 |
| Zustand | Neuware |
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