Blick ins Buch

Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing

Typen - Wirkungen – Implikationen

Alexander Schagen (Autor)

Buch | Softcover

XIV, 257 Seiten

2012 | 2013
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-8349-4366-8 (ISBN)

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Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.

Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.

Inbound Center Qualität.- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers.- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers.- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten.- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis.

Erscheint lt. Verlag	25.9.2012
Zusatzinfo	XIV, 257 S. 54 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	363 g
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik
	Mathematik / Informatik ► Mathematik ► Finanz- / Wirtschaftsmathematik
	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Experimente • Fallstudien • Implikationen • Inbound Center • Inbound Center Qualität • Marketing • Qualität • Typologie • Wirkungen
ISBN-10	3-8349-4366-5 / 3834943665
ISBN-13	978-3-8349-4366-8 / 9783834943668
Zustand	Neuware