ÖPNV-Unternehmungen auf Facebook – wie entsteht aus der Einwegkommunikation ein Dialog mit den Kunden? (eBook)
83 Seiten
GRIN Verlag
978-3-656-12093-3 (ISBN)
Der öffentliche Personen-Nahverkehr in der Schweiz ist im Zusammenhang mit der Bahnreform 2 momentan besonders gefordert. Der Wettbewerb unter den Anbietern nimmt ganz neue Dimensionen an. Die Kommunikationsabteilungen müssen im Rahmen der wertorientierten Unternehmenskommunikation einen messbaren Beitrag an den Wert des Unternehmens leisten. Dazu sind auch neue Kommunikationsformen notwendig. Facebook ist eine mögliche Plattform dazu. Doch wie schaffen es Unternehmen, die Plattform wirkungsvoll und wesensgerecht einzusetzen, sprich zwischen den Unternehmen und Kunden und den Kunden selber einen Dialog entstehen zu lassen? Diese Arbeit befasst sich mit dieser Fragestellung. Dazu werden Effekte innerhalb der Plattform Facebook untersucht. Da es den Umfang einer Masterarbeit sprengen würde, wird auf die Untersuchung von Wechselwirkungen zu Kommunikationsmassnahmen auf anderen Kanälen verzichtet. Dafür soll Raum für eine vertiefte Auseinandersetzung mit den Mechanismen innerhalb der Plattform geschaffen werden. So wird in einem gewissen Masse auch Grundlagenarbeit geleistet. Die Funktionsweise von Facebook-Unternehmensseiten ist bisher in der wissenschaftlichen Literatur noch nicht fundiert beschrieben. Neben konkreten Resultaten, wie die ÖPNV-Branche Facebook einsetzen kann, soll mit der Beschreibung der Funktionsweise daher auch ein Grundlagenbeitrag über Facebook geschaffen werden.
Erscheint lt. Verlag | 6.2.2012 |
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Verlagsort | München |
Sprache | deutsch |
Themenwelt | Mathematik / Informatik ► Informatik ► Grafik / Design |
Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Medienwissenschaft | |
Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung | |
Schlagworte | Bahnreform • bahnreform_2 • Bahnreform 2 • Blog • Blogger • Crowdsourcing • die_weisheit_der_vielen • Die Weisheit der Vielen • digitale_reputation • digitale Reputation • Emoticons • Facebook • Fanpage • fanseite • forschungsleitende_fragestellung • Forschungsleitende Fragestellung • _gefaellt_mir_ • "gefällt mir" • groundswell • here_comes_everybody • Here comes everybody • hettlingen • Hypothese • Inhaltsanalyse • Issue • issue_management • Issue Management • Like • liken • long tail • long_tail • Marktkommunikation • Mobilitaet • Mobilität • oeffentlicher_personen_nahverkehr • oeffentlicher_personennahverkehr • oepnv • öffentlicher Personen-Nahverkehr • Öffentlicher Personennahverkehr • online_inhaltsanalyse • onlineinhaltsanalyse • Online-Inhaltsanalyse • Operationalisierung • ÖPNV • Outcome • outgrowth • public_relations • Public Relations • qualitative_inhaltsanalyse • Qualitative Inhaltsanalyse • social_media • Social Media • social_software • Social Software • soziale_medien • Soziale Medien • symbolische_dimensionen • symbolische Dimensionen • symbolische_dimensionen_der_mobilitaet • symbolische Dimensionen der Mobilität • th__meier • Th. Meier • thomas_meier • Thomas Meier • tipping_point • Tipping Point • Twitter • Unternehmenskommunikation • VBZ • verkehrsbetriebe_zuerich • Verkehrsbetriebe Zürich • verkehrs__und_tarifverbund_stuttgart • Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart • verkehrsverbund_stuttgart • Verkehrsverbund Stuttgart • virale_effekte • virale Effekte • VVS • web_2_0 • Web 2.0 • wertorientierte_unternehmenskommunikation • wertorientierte Unternehmenskommunikation • Winterthur • youtube • ZHAW • zuercher_verkehrsverbund • zuerich • Zürcher Verkehrsverbund • Zürich • ZVV |
ISBN-10 | 3-656-12093-5 / 3656120935 |
ISBN-13 | 978-3-656-12093-3 / 9783656120933 |
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Größe: 5,8 MB
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