Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

Kirsten Lennecke (Autor)

Buch | Softcover

256 Seiten

2008 | 3. aktualisierte und erweiterte Auflage
Deutscher Apotheker Verlag
978-3-7692-4179-2 (ISBN)

Titel erscheint in neuer Auflage

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Kommunikation live
Alle, die hinter dem HV-Tisch einer Apotheke stehen, finden sich in diesem Ratgeber wieder! Zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag führen typische Missverständnisse und Fallstricke vor Augen und zeigen zugleich, wie Kundengespräche gut geführt werden können. Auch wenn Herr Grimm Streit sucht, Frau Redsam ständig vom Thema abschweift und Herr Muff sich ärgert, weil seine Medikamente nicht vorrätig sind.Mit Frau Neuling, Frau Althaas und Herrn Dr. Nettmann lernt der Leser auf unterhaltsame Weise, auch mit schwierigen Kunden ins Gespräch zu kommen.
"Eine gut verständliche Pflichtlektüre für alle, die von der „Schulbank“ in den Alltag einer Offizin wechseln."PTAheute

Studium der Pharmazie und Promotion an der Freien Universität Berlin. Angestellt als Apothekerin in der Park Apotheke, Bochum. Referentin im praktikumsbegleitenden Unterricht in Niedersachsen und Nordrhein zum Thema „Patientenberatung in der Apotheke“, Referentin zahlreicher Vorträge zum Thema Kommunikation und aktive Beratung. Coaching von Apotheken und Teamschulungen. Autorin zahlreicher Bücher wie z.B. „Das Kundengespräch in Apotheken“, „Zusatzempfehlung – Zusatzverkauf“ oder CheckAp, z.B. „Kommunikation im Team“.

Erscheint lt. Verlag	1.4.2008
Illustrationen	Barbara Kohm
Zusatzinfo	34 schw.-w. Abb., 12 schw.-w. Tab., 8 Karikaturen
Sprache	deutsch
Gewicht	445 g
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► Apothekenpraxis
	Medizin / Pharmazie ► Pharmazie ► PTA / PKA
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Apotheke • Apotheke als Unternehmen • Gesprächsführung • Hardcover, Softcover / Medizin/Pharmazie • HC/Medizin/Pharmazie • Kundengespräch in Apotheken • Pharmazie • Verkaufsgespräch
ISBN-10	3-7692-4179-7 / 3769241797
ISBN-13	978-3-7692-4179-2 / 9783769241792
Zustand	Neuware