Kundenrückgewinnungsmanagement
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-25620-3 (ISBN)
Die Rückgewinnung verlorener Kunden stellt ein zunehmend wichtiges, jedoch weitestgehend unerforschtes Instrument des Customer Relationship Managements dar. Auf Basis empirischer Untersuchungen zeigt Olivia Gwinner die Bedeutung verschiedener Elemente der Organisationskultur und -steuerung für das Kundenrückgewinnungsmanagement eines Unternehmens auf. Darüber hinaus analysiert sie mit Hilfe von Kunden- und Anbieterdaten die Besonderheiten von Kundenrückgewinnungsangeboten und deren Erfolg im Business-to-Business Bereich.
Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.
Dr. Olivia Gwinner promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.
Die Bedeutung von Kundenrückgewinnung für den Unternehmenserfolg.- Zentrale theoretische Bezugspunkte und organisationale Erfolgsfaktoren.- Kundenrückgewinnungsmanagement im Business-to-Business Kontext.
| Erscheinungsdatum | 11.03.2019 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim |
| Zusatzinfo | XVI, 171 S. 1 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 251 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Planung / Organisation | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | B2B Marketing • Business-to-Business Marketing • Kundenabwanderung • Kundenbeziehungsmanagement • Organisationsforschung |
| ISBN-10 | 3-658-25620-6 / 3658256206 |
| ISBN-13 | 978-3-658-25620-3 / 9783658256203 |
| Zustand | Neuware |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
