Six Sigma+Lean Toolset (eBook)
VIII, 315 Seiten
Springer Berlin (Verlag)
978-3-540-46055-8 (ISBN)
Six Sigma trat in den letzten 20 Jahre einen Siegeszug um die Welt an. Lean Management (Japan) ergänzt das Erfolgskonzept. In der westlichen Welt beschleunigt es erfolgreich Prozesse sowie die Reduktion von Beständen und Durchlaufzeiten. Klares, übersichtliches Toolset mit allen Werkzeugen für Projekte: D(efine), M(easure), A(nalyze), I(mprove), C(ontrol). Ein einzigartiges Buch für die Praxis: die richtigen Werkzeuge schnell finden und anwenden.
Inhaltsverzeichnis 5
Vorwort zur zweiten Auflage 9
Vorwort zur ersten Auflage 10
Einführung 11
Die Formel zum Erfolg 13
Erfolgsfaktor Qualität 15
Erfolgsfaktor Akzeptanz 26
Erfolgsfaktor Management Commitment 31
Ergebnis: Messbarer, nachhaltiger Erfolg 34
DEFINE 35
Project Charter 38
SIPOC 42
Tool 1: CTQ Matrix 44
Tool 1: CTB Matrix 47
Stakeholder Analyse 49
Kick Off Meeting 51
Phasenabschluss DEFINE 53
Checkliste DEFINE 55
MEASURE 57
Tool 2: Messgrößenmatrix 60
Datensammlungsplan 62
Operationale Definition 64
Datenquellen und Datenart 66
Stichprobenstrategie 69
Datenerfassungsformulare 73
Messsystemanalyse 75
Gage R& R für diskrete (binäre) Daten
Gage R& R ANOVA für stetige Daten
Variation 83
Grafische Darstellung / Pie Chart 84
Lage- und Streuungsparameter / Mean 99
Prozessfähigkeitsberechnung 106
Checkliste MEASURE 121
ANALYZE 123
Ursache-Wirkung-Diagramm 126
FMEA 128
Prozessdarstellung / Prozessflussdiagramm 134
Schnittstellenanalyse 138
Wertanalyse 140
Zeitanalyse 143
Value Stream Map 145
Die Bedeutung der Geschwindigkeit 149
Identifizierung von Engpässen und Prozessaustaktung 152
Tool 3: Messgrößenmatrix 155
Datenschichtung 157
Datentransformation 159
Hypothesentests 162
ANOVA 169
Korrelation 175
Lineare Regression 177
DOE 184
Analyse Abschlussmatrix 200
Checkliste ANALYZE 202
IMPROVE 203
Theory Of Constraints (TOC) 206
5 S 208
Rüstzeitreduzierung 211
Generisches Pull System 214
Replenishment Pull System 217
Analytische Losgrößenbestimmung 224
Soll-Prozessdarstellung 226
Arbeitsplatzlayout 228
Poka Yoke 230
Total Productive Maintenance (TPM) 233
Lean For Service 239
Kreativitätstechniken / Brainstorming 243
Werkzeuge zur Auswahl von Lösungen / Musskriterien 251
Implementierungsplanung / Aktivitätenplanung 262
Pilotprogramme 270
Roll Out Planung 272
Checkliste IMPROVE 273
CONTROL 275
Prozessdokumentation 278
Visuelle Prozessüberwachung / -kontrolle 280
Control Charts 284
Reaktionsplan 294
Checkliste CONTROL 296
Projektdokumentation 297
Projektabschluss 299
Kaizen DMAIC 300
Abkürzungen 303
Sigma Tabelle 323
Lean For Service (S. 231-234)
Bezeichnung Lean For Service, Lean Management in der Dienstleistung
Zeitpunkt
Improve, Losungen erzeugen
Ziele Transfer einzelner Lean-Methoden und -Werkzeuge auf administrative und dienstleistungsorientierte Bereiche.
Vorgehensweise
Verschwendungsquellen in administrativen Bereichen mit Hilfe der "7 Burosunden" identifizieren:
1. Unnötiger Informationstransport
– Bewegen von Dokumenten von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz
– Bewegen von Dokumenten zwischen Verwaltung und Produktion
– Durchlaufen von Autorisierungsketten, Hierarchien und Aktenablagen, die nicht benotigt werden
2. Informationsüberfluss Mehr Information (E-Mails, Kopien, Memos etc.) als der Kunde, nachfolgende Prozesse oder die aktuelle Prozessphase benotigen
3. Unnötige Wege
– Laufwege von Mitarbeitern auf der Suche nach Dokumenten
– Laufwege von Mitarbeitern zu raumlich getrennt untergebrachten Kollegen
– Ergonomische Hindernisse
4. Wartezeiten / Liegezeiten Warten auf
– Freigaben und / oder Entscheidungen von Vorgesetzten
– Ruckgabe von Akten
– Auftragsweitergabe
– technische Anlaufzeiten von Burogeraten
5. Unnötige Bestände
– Unterlagen abgeschlossener Projekte
– Ungenutzte Arbeitsmittel und Datenbestande
– Mehrfachablage
6. Nutzlose Tätigkeiten
– Berichte, Statistiken und Protokolle, die niemand liest
– Wiederholte manuelle Dateneingaben
– Unnotiges Kopieren
7. Fehler
– Medienbruche in Datenformaten
– Unlesbare Faxe und Notizen
– Unvollstandige Spezifikationen
Prozessgeschwindigkeit durch Reduzierung des WIP-Niveaus im administrativen Umfeld erhohen:
– Die Kontrolle des WIP-Niveaus (Dokumente, Formulare, Notizen, Mails, Voicemails etc.) ist im administrativen Umfeld der primare Hebel zur Erhohung der Prozessgeschwindigkeit.
– Die Bestimmung einer WIP-Obergrenze (WIP-Cap) auf Basis des Gesetzes von Little ("Little's Law") fuhrt dazu, dass die Anzahl der in den jeweiligen Arbeitsprozess gegebenen Dinge (Dokumente, Formulare etc.) auf dieses Niveau beschrankt wird.
– Die Eingabemenge in den Prozess wird durch das Verlassen von bearbeiteten Dokumenten aus dem Bearbeitungsprozess bestimmt: Dem Prozess wird erst dann ein neues Dokument zur Bearbeitung zugefuhrt, wenn ein vollstandig bearbeitetes Dokument weitergereicht werden kann (Starts = Exits).
Wichtig:
– Eingabesteuerung in den Prozess mit Prioritatensystem steuern.
– Das gilt nicht fur Prozesse mit direktem Kundenkontakt – nicht am Point Of Sale (POS).
Rüstzeitreduzierung
Ansatze zur Rustzeitreduzierung im administrativen und dienstleistungsorientierten Umfeld anwenden:
– Die Methode zur Rustzeitreduzierung lasst sich immer dann anwenden, wenn
- Informationen zuruckverfolgt werden mussen, um Berichte zu vervollstandigen,
- benotigte Informationen nicht bei Bedarf verfugbar sind, - von einer Aufgabe zur nachsten gewechselt werden muss,
- Aufgaben aus Bequemlichkeit in "Losen" abgearbeitet werden.
| Erscheint lt. Verlag | 30.1.2007 |
|---|---|
| Zusatzinfo | VIII, 315 S. |
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management |
| Schlagworte | Black Belt • DMAIC • Erfolg • Lean • Lean Management • Management • Prozessoptimierung • Qualitätsmanagement • Six Sigma • Werkzeuge |
| ISBN-10 | 3-540-46055-1 / 3540460551 |
| ISBN-13 | 978-3-540-46055-8 / 9783540460558 |
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