The Virtual Public Servant (eBook)
XV, 274 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-030-54084-5 (ISBN)
With recent advances and investment in artificial intelligence, are we on the verge of introducing virtual public servants? Governments around the world are rapidly deploying robots and virtual agents in healthcare, education, local government, social care, and criminal justice. These advances not only promise unprecedented levels of control and convenience at a reduced cost but also claim to connect, to empathise, and to build trust. This book documents how-after decades of designing out costly face to face transactions, investment in call centres, and incentivising citizens to self-service-the tech industry is promising to re-humanise our frontline public services. It breaks out of disciplinary silos and moves us on from the polarised hype vs. fear discussion on the future of work. It does so through in-depth Q-methodology interviews with a wide range of frontline public servants, from doctors to librarians, from social workers to school receptionists, and from police officers to call handlers. The first of its kind, this book should be of interest across the social sciences and to anyone concerned with how recent measures to digitise and automate our services are paving the way for the development of full-blown AI in frontline work.
Stephen Jeffares is Senior Lecturer, School of Government at the University of Birmingham, UK, where, as a director of doctoral research for social sciences and co-director of INLOGOV's Public Management and Leadership programme, he combines his interest in methods, technology and public service. His previous books are Hybrid Governance in European Cities (with Chris Skelcher and Helen Sullivan) and Interpreting Hashtag Politics.
| Erscheint lt. Verlag | 30.11.2020 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XV, 274 p. 20 illus., 7 illus. in color. |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Recht / Steuern ► Öffentliches Recht ► Verwaltungsverfahrensrecht |
| Sozialwissenschaften ► Politik / Verwaltung ► Politische Systeme | |
| Schlagworte | Artificial Intelligence • Automation • call centres • Chatbots • Corporate Communication • Customer service • Datafication • Deep learning • digital government • frontline government services • Future of Work • local government • Q-methodology • robots • Service Design • Social Media Management • Street Level Bureaucracy • text analytics • virtual public servant |
| ISBN-10 | 3-030-54084-7 / 3030540847 |
| ISBN-13 | 978-3-030-54084-5 / 9783030540845 |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Wasserzeichen)Größe: 3,8 MB
DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
