Interaktionsarbeit gestalten
Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit
Seiten
2014
Nomos Verlagsgesellschaft, Germany (Hersteller)
978-3-8452-6827-9 (ISBN)
Nomos Verlagsgesellschaft, Germany (Hersteller)
978-3-8452-6827-9 (ISBN)
Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre "Arbeitsgegenstande" sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen - Menschen, die bestimmte Bedurfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgefuhrt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierfur zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten berucksichtigen. Die herkoemmlichen Gestaltungsgrundsatze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch uberprufen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie fur eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bedurfnissen von Beschaftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gefuhle und den Umgang mit Unwagbarkeiten. Es mundet in konkrete, praxisorientierte Vorschlage.
| Erscheint lt. Verlag | 1.11.2014 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung ; 168 |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sozialwissenschaften ► Soziologie |
| ISBN-10 | 3-8452-6827-1 / 3845268271 |
| ISBN-13 | 978-3-8452-6827-9 / 9783845268279 |
| Zustand | Neuware |
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