Facebook als Kundenbindungsinstrument in der Unternehmenskommunikation

Chancen und Risiken des Kundenbindungsmanagements am Beispiel der Coca-Cola Fanpage

Lars Henke (Autor)

Buch | Softcover

28 Seiten

2013 | 1., Auflage
GRIN Verlag
978-3-656-41209-0 (ISBN)

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keine Neuauflage

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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,3, Universität Hohenheim (540 Onlinekommunikation und neue Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wäre Facebook ein Land, dann wäre es das drittgrößte der Welt - Das soziale Netzwerk hat heute weltweit über eine Milliarde Mitglieder. Klar, dass sich inzwischen vom Weltkonzern Coca-Cola bis zum schwäbischen Mittelständler auch Unternehmen auf Facebook die Klinke in die Hand geben.Wo soviele potentielle Kunden unterwegs sind, muss man schließlich präsent sein. Oder? Was bringt Firmen die fast schon obligatorisch gewordeneFacebook-Präsenz wirklich?Wer die Begriffe "Kundenbindung" und "Facebook" googlet, wird überhäuft von euphorischen Texten zum unverzichtbaren unternehmerischen Nutzen, den diese Kombination bringen soll. Darunter sind viele Texte von Agenturen, die ihr eigenes Social Media Angebot verkaufen wollen, aber auch einige wissenschaftliche Arbeiten. Während zum Instrument der Kundenbindung an sich bereits sehr viel geforscht wurde, ist dieWirksamkeit dieses Konzepts in sozialen Netzwerken dennoch eine Forschungslücke.Inwieweit Facebook zur Kundenbindung taugt, soll in dieser Arbeit am Beispiel von Coca-Cola untersucht werden. Denn der weitgrößte Softdrinkhersteller ist mit seiner Fanpage momentan auch die erlolgreichste Marke auf Facebook, zumindest nach quantitativen Messzahlen. Welche Aktionen der Social Media Manager erlolgreich sind, welche weniger oder sogar schädlich, dasssoll diese Arbeit untersuchen. Dabei wird zuerst auf das Konzept der Kundenbindung eingegangen, anschließend die Coca-Cola Fanpage beschrieben und schließlich verrucht, die potentielle Kundenbindung mittels der sogennanten Engagement Rate zu messen.

Verlagsort	Munich
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	55 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Allgemeines / Lexika
Themenwelt	Sozialwissenschaften ► Kommunikation / Medien ► Medienwissenschaft
Schlagworte	Beispiel • Chancen • Coca-Cola • Facebook • Fanpage • Kundenbindungsinstrument • kundenbindungsmanagements • Risiken • Unternehmenskommunikation
ISBN-10	3-656-41209-X / 365641209X
ISBN-13	978-3-656-41209-0 / 9783656412090
Zustand	Neuware