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Vergleichende Studie zur Kundenzufriedenheit mit Mobile Banking Service

Unter den Kunden lokaler und internationaler GeschÃ¤ftsbanken im Senegal

Cheikh Omar Cissokho (Autor)

Buch | Softcover

120 Seiten

2022
Verlag Unser Wissen
978-620-5-04571-8 (ISBN)

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Heutzutage besteht die größte Herausforderung für Geschäftsbanken darin, ihre Kunden zufrieden zu stellen, auch wenn es kostspieliger ist, einen Kunden zu halten und zufrieden zu stellen, als neue Mitglieder zu gewinnen. In diesem Sinne haben Geschäftsbanken im Senegal ihr Zufriedenheitsprogramm entwickelt. M-Banking-Dienste werden zu einem nützlichen Werkzeug in der Bankgeschäftsstrategie und tragen zur Kundenzufriedenheit bei. Zweck der Studie ist es, die Auswirkungen von M-Banking-Diensten auf die Kundenzufriedenheit von lokalen und internationalen Geschäftsbankkunden im Senegal zu vergleichen. Die Forschung ist durch sieben Variablen gekennzeichnet, nämlich Effizienz, Kosten, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit, Personalisierung und Sicherheit für die Kundenzufriedenheit bei lokalen und internationalen Geschäftsbanken im Senegal. Der Test unseres Forschungsmodells führte zur Entwicklung eines Fragebogens wurde an die Befragten verteilt, um Primärdaten für die Analyse zu erhalten. Die gesammelten Daten wurden mit Smart PLS analysiert, wodurch wir die Zuverlässigkeit und Gültigkeit unserer Forschungsvariablen für diese Studie zeigen konnten.

Cheikh Omar Cissokho, Senegalese, geboren 1993, hat einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Option Finance, einen Master-Abschluss in Banking and Financial Engineering, erworben in Senegal, und einen MBA, erworben in China. Er hatte Erfahrungen im Bankwesen (BICIS-Tochter BNP Paribas) und in nationalen und internationalen Unternehmen, insbesondere in China.

Erscheinungsdatum	13.05.2023
Sprache	deutsch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	197 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Familienrecht
Schlagworte	Bank • Finnace • Geschäftsbank • Kunde • Mobile Banking • Senegal
ISBN-10	620-5-04571-0 / 6205045710
ISBN-13	978-620-5-04571-8 / 9786205045718
Zustand	Neuware