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Mapping the Fan-Brand Journey. Identifikation von Touchpoints entlang der Customer Journey in der Fan-Verein-Beziehung (eBook)

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2023 | 1. Auflage
GRIN Verlag
978-3-346-81486-9 (ISBN)

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Bachelorarbeit aus dem Jahr 2022 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 2,0, Universität Bayreuth, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Arbeit wird das Thema „Mapping the Fan-Brand Journey“ behandelt und eine Anwendung dessen für professionelle Sportorganisationen untersucht. Dafür werden folgende Fragestellungen aufgeworfen: Was ist eine Fan-Brand Journey? Wie sieht eine Fan-Brand Journey aus? Und welche Kontaktpunkte haben Fans mit einem Verein? Um diese Fragen zu beantworten, wird auf Basis der wirtschaftlichen Grundbegriffe Touchpoints und Customer Journey, die Fan-Brand Journey erläutert, sowie Kontaktpunkte auf eben dieser identifiziert und anschließend exemplarisch in einer Fan-Brand Journey Map dargestellt. Es zeigt sich, dass das Mapping der Fan-Brand Journey eine geeignete Methode für Vereine ist, um Touchpoints entlang der Customer Journey innerhalb der Fan-Brand Beziehung zu identifizieren. Gelingt es professionellen Sportclubs, Engagement und Interaktion von Fans durch individualisierte und personalisierte Ansprache an den jeweiligen Kontaktpunkten zu intensivieren, kann diese Methode für Vereine zukünftig nutzbringend sein und zu wirtschaftlichem Wachstum des Vereins, unabhängig vom sportlichen Erfolg, führen.

Erscheint lt. Verlag	20.2.2023
Verlagsort	München
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Sport ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Customer Journey • Customer Relationship Management • Customer Touchpoint • Customer Touchpoint Management • Fan-Brand Journey • Fan Journey • Fan Relationship Management
ISBN-10	3-346-81486-6 / 3346814866
ISBN-13	978-3-346-81486-9 / 9783346814869

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