Konfliktlösung im Beruf für Dummies
Wiley-VCH (Verlag)
978-3-527-70818-5 (ISBN)
Konflikte treten unweigerlich im Berufsleben auf - ob Sie anderer Meinung als Ihr Chef oder Ihre Mitarbeiter sind oder mit einem Kollegen aneinandergeraten. Dieses Buch gibt Hilfe zur Selbsthilfe bei der Lösung dieser Konflikte. Die Autorin zeigt, wie Sie Konflikte mit Ihren Kollegen oder als Vorgesetzter zwischen Mitarbeitern verstehen, entschärfen und im besten Fall lösen. Sie erfahren, wie Sie sich selbst und andere bewusst wahrnehmen, klar kommunizieren und im Gespräch auf die Bedürfnisse Ihres Gegenübers eingehen. So finden Sie Lösungen, die die Belange aller berücksichtigen. Sollte das nicht möglich sein, wird auch aufgezeigt, wie Sie Konflikte mit einem Mediator lösen können.
Vivian Scott ist zertifizierte Mediatorin. Sie ist Mitglied der »Washington Mediation Association«.
Über die Autorin 7
Einführung 21
Über dieses Buch 22
Konventionen in diesem Buch 23
Was Sie nicht lesen müssen 23
Törichte Annahmen über den Leser 23
Wie dieses Buch aufgebaut ist 24
Teil I: Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 24
Teil II: Konflikte zwischen mehreren Mitarbeitern lösen 24
Teil III: Konflikte lösen, in die man selbst verwickelt ist 25
Teil IV: Der Top-Ten-Teil 25
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden 25
Wie es weitergeht 26
Teil I Konflikte am Arbeitsplatz verstehen 27
Kapitel 1 Konfliktlösung am Arbeitsplatz: Ein Überblick 29
Allgemeine Konfliktfaktoren berücksichtigen 30
Unterschiedliche Ansichten anerkennen 30
Gefühle anderer anerkennen 31
Mit Kommunikationsfehlern umgehen 32
Gruppendynamik entschlüsseln 32
Die eigene Rolle beurteilen 33
Kompetente Mediation 33
Acht Schritte zur Lösung 34
Ein Gespräch zwischen zwei Personen ermöglichen 35
Konflikte mit einem Team bewältigen 37
Konfliktlösungskompetenz nutzen 37
Interne Hilfsmittel 38
Externe Quellen 38
Sich mit einem direkten Konflikt auseinandersetzen 39
Lösungen finden, die für beide Seiten tragbar sind 40
Eine andere Zukunft schaffen 41
Kapitel 2 Was Menschen in einen Konflikt mitbringen 43
Kommunikation wiederentdecken 43
Das Ziel der Kommunikation verändern 44
Vorsicht bei der Wortwahl: Die Bedeutung der Sprache 45
Körpersprache lesen lernen und beherrschen 48
Der Ton macht die Musik 49
Die Denkweise anderer Menschen verstehen lernen 51
Werte: Verstehen, was anderen wichtig ist 51
Filter: Informationen sieben 54
Geschichte: Aus der Vergangenheit lernen 56
Gefühle wichtig nehmen 57
Was Gefühle sagen 58
Heftige Gefühle und ihre Auswirkungen 59
Problematische Gefühle akzeptieren und verarbeiten 60
Auf Konflikte eingehen 62
Nachgeben 62
Vermeiden 63
Ausfechten 64
Kompromisse machen 64
Zusammenarbeiten 65
Kapitel 3 Wie Gruppen zu Konflikten beitragen 67
Ein Blick auf die Firmenkultur 68
Das Leitbild der Organisation erkennen 69
Über Einstellungs- und Beförderungspraktiken nachdenken 70
Wie sich Ihr Unternehmen an Veränderungen anpasst 72
Teamdynamik 74
Mit auseinanderdriftenden Erwartungen umgehen 74
Zugeteilte und übernommene Rollen erkennen 75
Macht neu definieren 76
Schlechtes Gruppenverhalten 79
Cliquenbildung 79
Verbündete finden 83
Falsche Vermutungen aufstellen 84
Tratsch verbreiten 86
Kapitel 4 Bei sich selbst anfangen: Wie Vorgesetzte Konflikte fördern 87
Gängelei 87
Bewegung in die Sache bringen 89
Trennen statt vereinen 90
Scheinbar Partei ergreifen 92
Sich keine Zeit nehmen, mehr zu verstehen 92
Überreagieren 93
Die eigentlichen Probleme falsch verstehen 93
Wegschauen 93
Herablassend sein 94
Wirkungslose Worte an die Mitarbeiter 96
Nicht über die eigene Arbeit sprechen 96
Ihr Team nicht angemessen vertreten 97
Ungenaue Erwartungen und Verantwortlichkeiten 98
Die richtige Person für die falsche Aufgabe 99
Sich mit Flickschustereien durchwursteln 101
Reden statt Zuhören 101
Richter und Geschworene in einem sein 102
Retten statt Coachen 103
Defizite leugnen 104
Wenn das Ego im Weg steht 104
Wenn Ausbildung oder Fähigkeiten fehlen 105
Wenn Veränderungen verunsichern 105
Kapitel 5 Wann Konflikte angesprochen werden müssen 107
Kosten und Schwere von Konflikten bewerten 107
Harte Kosten ungelöster Konflikte 109
Weiche Kosten ungelöster Konflikte 111
Konflikte gewichten 112
Auf Mitarbeiter zugehen und Informationen sammeln 113
Sich die eigenen Absichten bewusst machen 113
Die Teilnehmerliste erstellen 114
Den Treffpunkt wählen 114
Für einheitliche Befragungen sorgen 115
Fragen stellen 116
Einzelheiten des Konflikts unter die Lupe nehmen 116
Was Sie wissen 116
Folgegespräche 118
Mitarbeiter ermächtigen, Pr
| Erscheint lt. Verlag | 12.12.2012 |
|---|---|
| Reihe/Serie | ... für Dummies |
| Übersetzer | Hartmut Strahl |
| Verlagsort | Weinheim |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 425 g |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft |
| Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Lebenshilfe / Lebensführung | |
| Sachbuch/Ratgeber ► Gesundheit / Leben / Psychologie ► Psychologie | |
| Recht / Steuern ► EU / Internationales Recht | |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Arbeitsplatz • Arbeitsplatz; Ratgeber • Konflikt • Konfliktbewältigung am Arbeitsplatz • Konfliktlösung; Ratgeber • Management • Mediation • Mediation / Konfliktschlichtung • Ratgeber • Ratgeber Motivation • Rechtswissenschaft • Schlichtung u. Mediation • Wirtschaft u. Management |
| ISBN-10 | 3-527-70818-9 / 3527708189 |
| ISBN-13 | 978-3-527-70818-5 / 9783527708185 |
| Zustand | Neuware |
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