Social Customer Relationship Management - Rainer Alt, Olaf Reinhold

Blick ins Buch

Social Customer Relationship Management (eBook)

Fundamentals, Applications, Technologies

Rainer Alt, Olaf Reinhold (Autoren)

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2019 | 1st ed. 2020
XV, 115 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-030-23343-3 (ISBN)

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Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.

In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

Prof. Dr. Rainer Alt holds the chair for application systems at Leipzig University. He is Editor-in-Chief of 'Electronic Markets' and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.

Olaf Reinhold is a researcher at the chair for application systems at Leipzig University and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.

Erscheint lt. Verlag	29.8.2019
Reihe/Serie	Management for Professionals
Reihe/Serie	Management for Professionals
Zusatzinfo	XV, 115 p.
Sprache	englisch
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Web / Internet
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Case Studies • CRM • customer interaction • Customer Relationship Management • Data Security • Social Media
ISBN-10	3-030-23343-X / 303023343X
ISBN-13	978-3-030-23343-3 / 9783030233433

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Größe: 5,5 MB

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